LES OUTILS
GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
CHOISIR LES OUTILS ADÉQUATS POUR CONSTRUIRE DURABLEMENT
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Qu'est-ce qu'un CRM ?
CRM : « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ».
Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support pour optimiser la qualité de la relation client, fidéliser et maximiser le chiffre d’affaire ou la marge par client.
Le logiciel CRM permet à une entreprise de se constituer un véritable fichier client, une base de données indispensable aux services marketing. (Le CRM permet non seulement de fidéliser mais également de mieux connaître ses clients et de personnaliser ses offres.)
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La méthode Darwin Conseils
⅓ des projets CRM échouent ! Ces échecs sont principalement dus à une analyse des besoins des clients incomplète et à une mauvaise adhésion de l’équipe commerciale.
Pour limiter les risques, DARWIN CONSEILS préconise les étapes suivantes :
- Analyse de l’existant et du besoin par des entretiens avec les dirigeants et les utilisateurs
- Rédaction d’une synthèse et des principales attentes
- Préconisation et démonstration d’un ou plusieurs outils,
- Accompagnement lors de la mise en place et de la formation
- Suivi de l’utilisation par l’équipe et du ROI de la solution implémentée
Pack Starter : A partir de 600 € HT Pour les entreprises qui veulent mieux prévoir leurs ventes et quitter Excell
- Questionnaire d'analyse de l'organisation commerciale
- Réunion visio de compréhension des attentes
- Rédaction d'un rapport de préconisations
- Aide à la sélection d'un outil CRM Gratuit ou Payant
- 2 sessions d'onboarding en visio
Pack Medium : à partir de 1600 € HT Pour mieux piloter les ventes et les actions commerciales, prévoir et manager
- Questionnaire d'analyse de l'organisation commerciale
- Réunions visio de compréhension des attentes
- Rédaction d'un rapport de préconisations
- Aide à la sélection d'un outil CRM premium
- Accompagnement sur la personnalisation de l'outil
- 4 sessions d'onboarding en visio
- Réunions de suivi
Pack Premium : à partir de 2200 € HT Pour automatiser les processus et piloter les actions marketing et commerciales
- L'ensemble du pack medium +
- L'intégration à vos outils existants
- L'adaptation et l'automatisation des processus commerciaux
- Formation de vos équipes sur mesure
Mesurer le R.O.I
Vous pourrez mesurer le ROI de votre outil CRM grâce aux rapports mis en place. Par exemple taux de conversion des opportunités en offres et en contrats, délais de signature, taux de rétention des clients...
Darwin Conseils est là pour vous aider dans cette étape et vous conseiller.
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Les outils CRM de Darwin Conseils
Aujourd’hui, le choix d’un CRM dépend des besoins du client. C’est pourquoi Darwin Conseils a choisi de construire des partenariats avec des solutions CRM reconnues et ayant chacune leurs spécificités. ainsi Darwin Conseils est partenaire certifié de plusieurs éditeurs.
Pour tous ces éditeurs, Darwin Conseils est en mesure d’organiser le processus d’intégration et de suivre la bonne mise en oeuvre des solutions.
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