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LES OUTILS

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

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Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM : « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ».

Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support pour optimiser la qualité de la relation client, fidéliser et maximiser le chiffre d’affaire ou la marge par client.

Le logiciel CRM permet à une entreprise de se constituer un véritable fichier client, une base de données indispensable aux services marketing. (Le CRM permet non seulement de fidéliser mais également de mieux connaître ses clients et de personnaliser ses offres.)

Quels outils pour quels besoins ?

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La méthode Darwin Conseils

⅓ des projets CRM échouent ! Ces échecs sont principalement dus à une analyse des besoins des clients incomplète et à une mauvaise adhésion de l’équipe commerciale.

Pour limiter les risques, DARWIN CONSEILS préconise les étapes suivantes :

  1. Analyse de l’existant et du besoin par des entretiens avec les dirigeants et les utilisateurs
  2. Rédaction d’une synthèse et des principales attentes
  3. Préconisation et démonstration d’un ou plusieurs outils,
  4. Accompagnement lors de la mise en place et de la formation
  5. Suivi de l’utilisation par l’équipe et du ROI de la solution implémentée

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L'offre CRM

Pack STARTER : pour les entreprises qui veulent prévoir leurs ventes et quitter Excel

A partir de

€ 200 HT

         

  • Analyse du besoin on line
  • Sélection d’un outil starter (gratuit ou payant)
  • Formation on line
  • Á partir de 200 € HT hors coût logiciel

Pack MEDIUM : pour analyser les actions commerciales et marketing, prévoir et manager

A partir de

€ 990 HT

       

  • Analyse du besoin on line en présenciel
  • Sélection d’un outil premium CRM
  • Accompagnement sur l’implémentation de l’outil
  • Formation présentielle ou on line
  • Accompagnement on line
  • Á partir de 990 € HT hors coût logiciel

Pack PREMIUM : Pour automatiser les process et piloter les actions marketing & commerciales

A partir de

€ 1500 HT

        

  • L’ensemble du pack medium
  • L’Intégration à vos outils existants
  • L’Adaptation des processus commerciaux
  • Accompagnement par réunions mensuelles
  •  Á partir de 1500 € HT hors coût logiciel

Mesurer le R.O.I 

Vous pourrez mesurer le ROI de votre outil CRM grâce aux rapports mis en place. Par exemple taux de conversion des opportunités en offres et en contrats, délais de signature, taux de rétention des clients...

Darwin Conseils est là pour vous aider dans cette étape et vous conseiller.

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Les outils CRM de Darwin Conseils

Aujourd’hui, le choix d’un CRM dépend des besoins du client. C’est pourquoi Darwin Conseils a choisi de construire des partenariats avec des solutions CRM reconnues et ayant chacune leurs spécificités. ainsi Darwin Conseils est partenaire certifié de plusieurs éditeurs.

Pour tous ces éditeurs, Darwin Conseils est en mesure d’organiser le processus d’intégration et de suivre la bonne mise en oeuvre des solutions.

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